Términos y condiciones

Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, las “Condiciones de Uso y Venta”) regulan las condiciones de venta y el uso del sitio web www.fabricadedulcestipicospoblanoscharito.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO (en adelante, “FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO”) y las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través del Sitio Web (en adelante “Productos” y “Servicios” respectivamente).

El Sitio Web es una plataforma web de comercialización on-line de dulces típicos poblanos y productos elaborados con talavera, ofrecidos con precios especiales por FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO con domicilio en PRIVADA ARTÍCULO 24 #3219, COLONIA ALSESECA, PUEBLA PUEBLA, cuyo teléfono es (222) 2450762.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO proporciona información acerca de Productos y Servicios, propios de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO y/o de terceros colaboradores, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan navegar por el Sitio Web, así como adquirir o contratar Productos o Servicios aceptan las presentes Condiciones de Uso y Venta y la Política de privacidad.

Las presentes Condiciones de Uso y Venta son las condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de Productos o Servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO y usuario. En consecuencia, usuario (esto es, personas físicas o jurídicas, nacionales o extranjeras), que acceda al Sitio Web y/o realice la compra de Productos y Servicios a través del Sitio Web, acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones de Uso y Venta tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Información sobre los Productos y Servicios

Las descripciones de los Productos y Servicios (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información posible al Usuario. Por esta exhibición, no deberá entenderse bajo ningún efecto, que FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO otorga al Usuario o Usuarios, licencia o permiso alguno de uso respecto de los derechos de propiedad industrial e intelectual de los que FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO sea titular o propietaria.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO informará al Usuario, por email, que dicho Producto no disponible será sustituido por otro de idéntico precio que sí se tenga en existencia.

En este sentido, el Usuario con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos).

Precios de los Productos

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Usuario en el momento de la solicitud del pedido.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

Compra de Productos y formalización de pedidos

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO enviará al correo electrónico del Usuario, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Usuario, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de Productos y, por tanto, el contrato, se entenderán formalizados y perfeccionados en el momento de recepción por FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO del pago del precio.

Pago de los Productos

El pago del precio y los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del Usuario por parte de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El justificante de compra que corresponde al pedido de Productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: Pedidos”, podrá solicitar su factura en reposteria_tipica@hotmail.com. El Usuario deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, pago en Oxxo, o mediante el sistema de PayPal.

El Usuario deberá notificar a FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO, a través del correo reposteria_tipica@hotmail.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITOpueda realizar las gestiones que considere convenientes.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Usuario está comunicando sus datos al centro servidor de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO y no a cualquier otro.
Que entre el Usuario y el centro servidor de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.

Cancelación

Los Clientes podrán cancelar o ampliar los pedidos antes de recibir el Producto siempre que el pedido esté en estado “Procesando” y el producto no se haya enviado (estado “Completado”). Para realizar la cancelación, el Cliente deberá acceder a través del apartado “Mi Cuenta: Pedidos” y hacer clic en el botón “Cancelar”. No se aceptarán cancelaciones solicitadas por correo electrónico ni por cualquier otro medio distinto al anteriormente señalado.

Una vez completado el pedido no se aceptarán cancelaciones de pedidos por motivos operativos puesto que su pedido ya se encuentra en preparación o en proceso de envío, en estos casos deberá esperar a recibirlo para poder proceder a su devolución si así lo desea.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Venta.

Entrega del pedido de Productos

(i) Lugar de entrega

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la República Mexicana; es decir, únicamente envíos nacionales. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si el pedido no es recibido por el Usuario en la dirección y horarios indicados, el mismo deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Usuario.

En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(ii) Plazo de entrega

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO informará al Usuario, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO informará al Usuario, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Uso y Venta.

Devolución de Productos

Responsabilidad de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

a) De la utilización que el Usuario o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

b) De los eventuales daños y perjuicios causados a los Usuarios o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario o Usuario.

c) De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.

d) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO mediante vía contractual.

e) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo, o bien, instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet, con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

f) De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO.

g) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.

h) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Usuario o Usuario.

i) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido.

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Asimismo, FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).

Devoluciones permitidas.

Si un pedido tiene algún defecto o llegó algún producto que no se solicitó en el pedido, se podrá solicitar la devolución del mismo.

En el caso de recibir un pedido defectuoso o no solicitado, se deberá tomar en cuenta que:

Se deberá demostrar que es un producto defectuoso (roto o abierto; el Usuario tendrá que enviara FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO una imagen del mismo al correo reposteria_tipica@hotmail.com).
Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las siguientes características:
Es un producto que no se solicitó (no está en el detalle del pedido del Usuario)
El empaque está roto o el producto está abierto. En este caso, FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO llevará a cabo un nuevo envío, sin costo y en condiciones adecuadas.
El costo del envío de la devolución será a cargo de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO.

El Usuario dispone de un Plazo de tramitación de 7 días hábiles para realizar la devolución de un producto o pedido al correo reposteria_tipica@hotmail.com.

Para las condiciones del paquete, el producto deberá estar en el mismo estado en el que el Usuario lo recibió, con el empaque y etiquetado original. El Usuario lo debe enviar en la misma caja.

Para las posibles dudas existentes, el Usuario podrá comunicarse con FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO a través del correo reposteria_tipica@hotmail.com.

Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones de Uso y Venta sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones de Uso y Venta.

El no ejercicio por parte de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Uso y Venta, no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Modificación de las Condiciones de Uso y Venta

FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones de Uso y Venta y Política de Privacidad. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso y Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones de Uso y Venta cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso y Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto o Servicio disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el Usuario.

Integridad de las Condiciones de Uso y Venta

Las presentes Condiciones de Uso y Venta y el contrato que documente la adquisición por parte del Usuario de los Productos o Servicios constituyen la expresa y única voluntad de FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzado por las partes con anterioridad. Cualquier modificación de estas Condiciones de Uso y Venta o del contrato que documente la adquisición de los Productos o Servicios deberá realizarse por escrito y de mutuo acuerdo entre FÁBRICA DE DULCES TÍPICOS CHARITO y el Usuario.